English for Customer care

Este curso ha sido desarrollado para personas que trabajan en atención al cliente y que necesitan un buen nivel de inglés. Es posible que esté trabajando en el departamento de ventas o de atención al cliente de una empresa, o que tenga contacto directo con los clientes en un banco u hotel. O quizás hable con los clientes por teléfono desde un servicio de asistencia técnica o un centro de llamadas. En todas estas situaciones necesitas habilidades lingüísticas y técnicas específicas para poder comunicarte con éxito.

English for Customer Care no solo ofrece expresiones y vocabulario, sino que también aborda estrategias relacionadas con el uso efectivo del inglés en un contexto empresarial. Este curso consta de seis secciones. La primera sección ofrece una introducción a los principios básicos del Servicio de Atención al Cliente. Las siguientes cuatro secciones tratan de diferentes formas de contacto con el cliente: reuniones cara a cara, llamadas telefónicas, centros de llamadas o comunicación escrita. La unidad final presenta las habilidades de expresión oral necesarias para resolver problemas y atender las quejas de los clientes de forma eficaz.

Los temas son:

• Introducción a la atención al cliente

• Cara a cara con los clientes

• Tratar con los clientes por teléfono

• Éxito del centro de llamadas

• Brindar atención al cliente a través de la escritura.

• Tratar problemas y quejas

Requisitos: los candidatos deben tener un nivel B1 de inglés para este curso.